Erfahrungen mit Stadtwerke Bielefeld (Test und Erfahrung)
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Die Stadtwerke Bielefeld bieten Strom, Flüssig- und Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme. Nachdem die Elektrizitätswerke im Jahr 1900 fertiggestellt wurden, war es möglich, 263 Gebäude mit dem Strom versorgt. Der Strommix der Stadtwerke ist im Jahr 2009 zu 53 Prozent aus Kernkraft, 31,9 Prozent aus fossilen Energien und 15,1 Prozent aus erneuerbaren Energien gewonnen worden. Als umweltbewusste Alternative haben die Stadtwerke Bielefeld den „EnerBest Strom Green“ Tarif im Programm. Dieser besteht aus Sonnenenergie, Windenergie, Biomasse und Wasserkraft. Dieser ist durch den „Grüner Strom Label e. V.“ als „energreen“ mit Gold ausgezeichnet worden. Außerdem gibt es den Tarif „EnerBest Strom Blue“, der unter „watergreen“ durch den TÜV Nord zertifiziert wird. Mit den kurzen Vertragslaufzeiten von einem Monat haben die Kunden immer die Möglichkeit, den Anbieter zu wechseln. Angeboten werden für einen optimalen Kundenservice zum einen der Online-Service, zum anderen aber auch ein Kundencenter und ein Beratungscenter. Bei einer Bewertung eines Verbraucherportals konnten die Stadtwerke Bielefeld im Bereich Strom-Service mit 3,8 Punkten von 5 ausgezeichnet werden, was einem ausgezeichneten Service entspricht. Die Bewertungen der Kunden sind sehr oft negativ. Hier wird davon gesprochen, dass ein Wechsel überhaupt nicht funktioniert, die ersten Kontaktaufnahmen keinesfalls zufriedenstellend waren und auch der Online-Tarif nicht funktioniert. Beim Kundenservice stellen sich, laut Kunden, die Mitarbeiter sehr ahnungslos und verweisen immer wieder an die Kollegen. Es gibt aber auch Kunden, die mit dem Service, den Preisen und den Leistungen vollkommen zufrieden sind. Sie haben eine ordentliche Beratung bezüglich eines Tarifes erhalten und konnten auch den Wechsel problemlos in Auftrag geben.
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