Stadtwerke Pforzheim – Test und Erfahrung
Ähnlich wie viele andere Strom- und Energielieferanten setzen die Stadtwerke Pforzheim auf moderne Technik und fortschrittliche Energieerzeugung. Als zukunftsweisende Stadtwerke setzen sie auf die Förderung von Erdgas und der Energiegewinnung aus Solaranlagen.
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Auch der Babybonus erscheint höchst modern: Zur Geburt eines neuen Pforzheimers werden den Eltern 250 kWh Strom geschenkt, für viele frisch gebackene Eltern ein willkommenes Geschenk. Aber das ist nicht alles, was einen zuverlässigen Stromlieferanten ausmachen sollte.
Die Preise scheinen wie bei den meisten städtischen Stadtwerken recht günstig und im Vergleich mit anderen Tarifen und Anbietern sind die Angebote des Stadtwerke Pforzheim recht interessant. Doch berichten viele ehemalige Kunden von nicht voraussehbaren Kostenfallen, die den recht günstigen Preis letztendlich aufgehoben haben. Denn bei einem Umzug während der Vertragslaufzeiten, der angeblich nicht gekündigt werden muss, entstehen zusätzliche Kosten und komplizierte Gebilde von Vertragsverlängerungen, die ein sehr umfangreiches finanzielles Volumen erreichen können. Kunden, die sich sowieso schon im Umzug befinden erwarten zuverlässige Beratung ihres Stromlieferanten und finden stattdessen ungewollte Kosten vor. Kundenzufriedenheit ist etwas anderes.
Trotz interessant erscheinender Prämien, die die Stadtwerke zur Treue anbieten, können sie ihre Kunden meist nicht halten. Gründe dafür gibt es anscheinend genug. Kommunikationsdefizite gibt es wohl reichlich im Bereich der Beratung und im Telefonservice. Kunden berichten von ständigem Warten am Telefon oder sie werden weiter gereicht, weil niemand Ahnung zu haben scheint.
Doch sind es meist ernste Probleme, bei denen die Kunden Beratung benötigen. Denn auch die Kündigungsfristen scheinen komplizierter zu sein, als es die Kundenzufriedenheit zulässt. Ungewollt verlängerte Verträge und ungewollte Nachzahlungen scheinen keine Einzelfälle zu sein und lassen die Kunden trotz aller Nachhaltigkeit und Modernität langsam Stück für Stück abwandern.
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